面接で、
「これまで仕事で失敗した経験を教えてください」
と聞かれて、どう答えればいいのか悩む人は少なくありません。
「失敗した話をすると評価が下がりそう」
「どこまで正直に話していいの？」
「大きな失敗経験が思いつかない」
と不安になることもあるでしょう。
しかし、採用担当が知りたいのは、失敗そのものではありません。
重要なのは、「失敗した後に、どう考えて行動したのか」です。
この記事では、採用担当として面接をしてきた経験をもとに、失敗経験を聞く理由、答え方、回答例、避けたいNG回答まで解説します。
なぜ面接で失敗経験を聞くのか？
企業が失敗経験を聞くのは、応募者を困らせるためではありません。
仕事をしていれば、すべてが思い通りに進むわけではありません。
ミスをしたり、目標を達成できなかったり、自分の判断がうまくいかなかったりすることもあります。
そのときに、
「失敗をどう受け止め、次の行動につなげられる人なのか」
を面接官は確認しています。
特に見られやすいのは、
- 失敗を客観的に振り返れているか
- 原因を自分なりに考えているか
- 改善するために行動しているか
- 同じ失敗を繰り返さない工夫をしているか
- 経験から何を学んだのか
といった部分です。
そのため、「すごい失敗談」を用意する必要はありません。
面接で失敗経験を答える4ステップ
失敗経験は、次の4つに分けると伝えやすくなります。
① 何が起きたのか
② なぜ失敗したのか
③ その後どう行動したのか
④ 結果と学んだこと
特に重要なのが③です。
例えば、
営業で目標を達成できなかった
↓
商談数ではなく、提案内容に問題があると考えた
↓
商談を振り返り、先輩にも相談して提案方法を変更した
↓
翌月から成約率が改善した
という流れです。
「失敗しました」で終わらず、失敗後の行動までセットで説明することを意識しましょう。
採用担当が評価する失敗経験のポイント
自分の失敗を認められている
失敗したときに、すべてを周囲の責任にする人より、自分にも改善できる部分がなかったか考えられる人の方が仕事では信頼されやすくなります。
もちろん、すべての原因を自分の責任にする必要はありません。
重要なのは、自分が改善できる部分を考えられているかです。
原因を分析している
「失敗したので、次から気をつけました」
だけでは少し弱いです。
なぜ失敗したのかを考え、その原因に対して行動したことまで説明しましょう。
改善行動が具体的
面接官が特に知りたいのは、
「実際に何を変えたのか」
です。
「努力しました」「頑張りました」ではなく、
「チェックリストを作った」
「先輩に相談した」
「商談後に振り返りを行った」
など、具体的な行動を伝えると分かりやすくなります。
【営業職】失敗経験の回答例
私の失敗経験は、営業でお客様のニーズを十分に確認しないまま提案を進めてしまい、受注につながらなかったことです。
当時は商品の説明をすることに意識が向きすぎており、お客様が何を求めているのかを十分に聞けていませんでした。
そこで商談後に振り返りを行い、先輩にも相談しながら、事前に確認する質問を整理するようにしました。
その結果、お客様の課題を聞いたうえで提案できるようになりました。この経験から、提案する前に相手の話を聞くことの重要性を学びました。
ポイントは「受注できなかった」で終わっていないことです。
原因→改善→学びまで説明できています。
【事務職】失敗経験の回答例
入社当初、確認不足によって資料の数字を間違えてしまったことがあります。
原因を振り返ると、作成後の確認方法を決めておらず、自分の目視だけで確認していたことが問題でした。
その後は確認項目をチェックリストにし、重要な資料については提出前に数値を再確認するようにしました。
それ以降は同じミスを防げるようになり、確認作業を仕組みにすることの大切さを学びました。
事務職の場合は、ミスそのものよりも再発防止まで考えているかが重要です。
【第二新卒】失敗経験の回答例
入社直後、新しい仕事を早く覚えようとして、一人で進めすぎてしまったことがあります。
分からない部分も自分だけで解決しようとした結果、認識が違ったまま作業を進め、やり直しになりました。
それ以降は、仕事を始める前に目的や期限を確認し、分からない点は早めに質問するようにしました。
この経験から、自分で考えることと、必要なタイミングで周囲に確認することの両方が大切だと学びました。
第二新卒の場合、大きな成果や失敗がなくても問題ありません。
社会人になって経験した小さな失敗から、何を学んだのかを説明できれば十分です。
失敗経験が思いつかない場合はどうする？
「仕事で大きな失敗をしたことがない」という人もいるでしょう。
その場合は、大きなトラブルを探す必要はありません。
例えば、
- 目標を達成できなかった
- 資料作成でミスをした
- お客様への説明がうまくできなかった
- 新しい業務を覚えるのに苦労した
- スケジュール管理がうまくいかなかった
- 周囲への相談が遅れた
- 自分の提案が通らなかった
といった経験でも構いません。
「失敗」という言葉に引っ張られず、「思い通りにいかなかった仕事」を振り返ってみると見つけやすくなります。
面接の失敗経験で避けたいNG回答
NG①「特にありません」
失敗しない人を企業が求めているわけではありません。
「失敗したことがない」と答えると、自分の仕事を振り返れていないと受け取られる可能性もあります。
小さな経験でもいいので、一つ準備しておきましょう。
NG② 周囲の責任だけで終わる
上司の指示が分かりにくかったため、失敗しました。
実際に上司側に問題があったとしても、これだけでは自分の行動が分かりません。
「その後、自分から確認方法を変えた」など、自分が取った行動まで伝えましょう。
NG③ 重大すぎる失敗を選ぶ
何でも正直に話せばいいわけではありません。
例えば、重大なコンプライアンス違反や、仕事への基本的な姿勢を疑われるような内容は、あえて面接のエピソードとして選ぶ必要はありません。
面接では、改善行動や学びまで説明できる失敗経験を選びましょう。
NG④「気をつけます」で終わる
ミスをしたので、次から気をつけるようにしました。
だけでは再発防止策が分かりません。
「ダブルチェックする」「チェックリストを作る」「事前確認する」など、行動まで具体化しましょう。
「失敗経験」と「挫折経験」の違いは？
似ていますが、少し意味が違います。
失敗経験は、仕事などで自分の行動が思い通りの結果にならなかった経験。
一方、挫折経験は、目標達成が難しくなったり、大きな壁にぶつかったりした経験として使われることが多いです。
ただし、面接では厳密な定義を覚える必要はありません。
どちらの質問でも重要なのは、
「その状況にどう向き合ったのか」
です。
挫折経験について聞かれた場合の答え方は、「面接で「挫折経験」はどう答える？採用担当が見ていた評価ポイント・回答例・NG例を解説」でも詳しく解説しています。
まとめ
面接で失敗経験を聞かれても、失敗したことを隠す必要はありません。
採用担当が見ているのは、
失敗そのものではなく、その後の行動です。
回答するときは、
失敗したこと
→ 原因
→ 改善行動
→ 結果・学び
の順番で整理してみてください。
大きな失敗経験がなくても問題ありません。
自分が思い通りにいかなかった経験を振り返り、そこから何を考えて、どう行動を変えたのか。
そこまで説明できれば、十分に面接で使える失敗経験になります。
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